Politique de remboursement
Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van het Britse consumentenrecht.
Retourneren binnen 30 dagen
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
-
Ongebruikt en niet uitgeprobeerd zijn.
-
Ongeopend zijn, met een eventuele hygiëneverzegeling intact.
-
In de originele verpakking zitten.
-
In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
Een aankoopbewijs is vereist.
Hygiëneproducten
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen geopende, gebruikte of uitgeprobeerde lippenstiften, lippenbalsems, lipverzorgingsproducten en cosmetica niet worden geretourneerd, tenzij ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Producten met een hygiëneverzegeling kunnen alleen worden geretourneerd als deze verzegeling nog intact is.
Retourneren als je van gedachten verandert
Ben je van gedachten veranderd? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
Goedgekeurde retouren moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
We raden aan je retourzending met een track-and-tracecode te versturen. Soveira is niet aansprakelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken of beschadigd raken.
De oorspronkelijke bezorgkosten en kosten voor aanvullende verzenddiensten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.
Is je product defect, tijdens het vervoer beschadigd of anders dan wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@officialsoveira.com.
Vermeld daarbij:
-
Je volledige naam.
-
Je bestelnummer.
-
Een omschrijving van het probleem.
-
Duidelijke foto’s of een korte video waarop het product en de verpakking te zien zijn.
Nadat we je melding hebben beoordeeld, bieden we een passende oplossing. Dit kan een vervangend product, een terugbetaling of een andere oplossing zijn, in overeenstemming met je wettelijke rechten.
Bij een vastgesteld defect, transportschade of een verkeerd geleverd product vergoedt Soveira de redelijke retourkosten.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuiste opslag, nalatigheid of het niet opvolgen van de productinstructies.
Een retour aanvragen
Stuur een e-mail naar info@officialsoveira.com met de volgende gegevens:
-
Je volledige naam.
-
Je bestelnummer.
-
Het product dat je wilt retourneren.
-
De reden van je retour.
-
Foto’s als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wacht op onze retourinstructies voordat je het pakket verstuurt. Retourzendingen met onvoldoende bestelgegevens kunnen meer tijd kosten om te verwerken.
Retouradres
Onze retourlocatie kan zich buiten Nederland bevinden. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je het exacte retouradres en de verzendinstructies.
Internationale retourkosten kunnen ongeveer €15 of meer bedragen, afhankelijk van de vervoerder, de afmetingen van het pakket en de bestemming. Als je retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn deze kosten voor eigen rekening.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen uitgevoerd via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank of creditcardmaatschappij kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening staat.
Voor zover wettelijk toegestaan, mogen we wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heb je een goedgekeurde terugbetaling nog niet ontvangen?
-
Controleer je bankrekening of creditcardoverzicht nogmaals.
-
Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij. De verwerkingstijd kan verschillen.
-
Is het bedrag daarna nog steeds niet ontvangen? Mail ons dan via info@officialsoveira.com.
Bestellingen wijzigen of annuleren
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bestellingen worden automatisch verwerkt. Daarom kunnen we niet garanderen dat we een bestelling nog kunnen tegenhouden zodra de verwerking is gestart. Is je bestelling al verzonden? Dan moet je mogelijk wachten tot je deze ontvangt en vervolgens de toepasselijke retourprocedure volgen.
Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke annuleringsrechten op grond van het Britse consumentenrecht.
Geweigerde of niet-afgehaalde zendingen
Je bent verantwoordelijk voor het doorgeven van een juist en volledig bezorgadres.
Wordt een bestelling teruggestuurd omdat deze is geweigerd, niet is afgehaald of naar een door jou verkeerd opgegeven adres is verzonden? Dan kunnen redelijke verzend- en retourkosten op de terugbetaling worden ingehouden, voor zover wettelijk toegestaan.
Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem dan contact met ons op.
Soveira
E-mail: info@officialsoveira.com
