Conditions générales

Deze website wordt beheerd door Mila, Maud & Merel. Waar in deze voorwaarden ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’ staat, bedoelen we de onderneming achter Mila, Maud & Merel.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op onze aanbiedingen en op bestellingen die je via onze webshop plaatst. Lees ze zorgvuldig door voordat je bestelt. Ze doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Artikel 1 – Begrippen

In deze voorwaarden verstaan we onder:

• Consument: een natuurlijk persoon die een aankoop doet voor privégebruik en niet handelt namens een bedrijf of vanuit een beroep.

• Ondernemer: de onderneming die onder de naam Mila, Maud & Merel producten aanbiedt.

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.

• Bedenktijd: de periode waarin je gebruik kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

• Herroepingsrecht: het recht om binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Mila, Maud & Merel

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere bestelling tussen Mila, Maud & Merel en de consument.

Je kunt de voorwaarden vóór het plaatsen van je bestelling bekijken en opslaan. Voor je bestelling geldt de versie die op het moment van bestellen beschikbaar is.

Als een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd behouden.

Artikel 4 – Ons aanbod

We beschrijven onze sieraden zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk. Bij ieder product vermelden we de relevante kenmerken, zoals het materiaal, de afmetingen en de beschikbare uitvoeringen.

Productfoto’s geven een zo getrouw mogelijk beeld. Kleuren kunnen enigszins afwijken door de instellingen van je beeldscherm en de belichting.

Kennelijke fouten of vergissingen waaraan je redelijkerwijs kon zien dat het aanbod niet klopte, zijn niet bindend.

Artikel 5 – Je bestelling

De overeenkomst komt tot stand wanneer je ons aanbod aanvaardt en voldoet aan de voorwaarden die bij het bestellen worden vermeld.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer de gegevens en neem zo snel mogelijk contact met ons op als er iets niet klopt.

Je bent verantwoordelijk voor het doorgeven van juiste en volledige contact- en bezorggegevens.

Artikel 6 – Bedenktijd en retourneren

Bij een online aankoop heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het sieraad en de verpakking. Als je het verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Naast de wettelijke bedenktijd bieden we de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst een retour aan te melden. Voor het aanvullende deel van deze termijn gelden de voorwaarden uit ons retourbeleid. Deze aanvullende voorwaarden beperken je wettelijke rechten niet.

Artikel 7 – Retourkosten en terugbetaling

De rechtstreekse kosten van een retourzending zijn voor jouw rekening als we je daar vóór de aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd.

Is het product defect, beschadigd geleverd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op. Wanneer wij hiervoor verantwoordelijk zijn, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Bij een wettelijke herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Als je de volledige bestelling herroept, vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor:

• Sieraden die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, zoals een sieraad met een persoonlijke gravure.

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. We informeren je vóór de aankoop als een uitzondering op een product van toepassing is. Sieraden zijn niet automatisch uitgesloten van retourneren.

Artikel 9 – Prijzen en betalen

Alle prijzen in onze webshop zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief toepasselijke btw.

Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk weergegeven.

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Artikel 10 – Verwerking en levering

We verwerken bestellingen normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna bedraagt de verwachte levertijd 6 tot 10 werkdagen, zoals toegelicht op onze pagina Verzendinformatie.

Tenzij we een andere leveringstermijn met je afspreken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen.

Als de levering vertraagd is of niet kan worden uitgevoerd, informeren we je zo snel mogelijk. Bij overschrijding van de afgesproken levertijd behoud je je wettelijke rechten, waaronder het recht om de overeenkomst onder de daarvoor geldende voorwaarden te beëindigen.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat de bestelling door jou of een door jou aangewezen persoon is ontvangen, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

Artikel 11 – Kwaliteit, garantie en klachten

Je mag verwachten dat onze sieraden voldoen aan de overeenkomst en geschikt zijn voor normaal gebruik.

Is er iets mis met je sieraad of heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem. Foto’s kunnen ons helpen om je melding te beoordelen.

Een melding van een gebrek binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Je wettelijke garantierechten vervallen niet doordat je een probleem niet binnen zeven dagen na levering meldt.

Bij een gegronde klacht bieden we een passende oplossing volgens de wettelijke regels, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer van toepassing, een prijsvermindering of terugbetaling.

Eventuele aanvullende garanties komen boven op je wettelijke rechten en beperken deze niet.

Artikel 12 – Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden, je bestelling of onze sieraden? Neem dan contact op via de gegevens op onze contactpagina.

Mila, Maud & Merel